如何在摇号店得分较低的情况下快速提高?如何修改店铺的不良评论?(纯干货分享)

admin 2021年4月24日20:19:05
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最近,一个朋友找到我,说他的音像店很久没开了,一共有五六十个订单。开店前两天摇号得分为4.59分。突然间,有了更多的技巧和中等排名的审查。经验分数直接降到4分。

如何在摇号店得分较低的情况下快速提高?如何修改店铺的不良评论?(纯干货分享)

为什么?

如何在摇号店得分较低的情况下快速提高?如何修改店铺的不良评论?(纯干货分享)

如果你以前做过淘宝或者其他电子商务平台的商店,你应该知道是怎么回事。

虽然平台不尽相同,但摇号店的评价指标与淘宝、拼多多、京东等平台相似。

但如果你没有电子商务的经验,像上面的学生一样,面对摇号店的分数骤降,你可能会感到困惑。当你知道你似乎什么都能做的时候,你的分数怎么会下降呢?

今天的文章,主要谈一下评价差对摇铺分数的影响?如何提高摇号店的评分?如何处理商店的不良评论?

如果你是tiktok店的新手,之前没有电商的经验,本文建议你仔细阅读,甚至收藏。

Tiktok Tiktok会直接影响商铺的权重和商铺的自然流量。如果你是商店的货源,你需要找人帮你拿货。如果你掌握了低分,主人不会选择带你的产品。

Tiktok对于保持和提高商店和大师产品的分数也很重要。

01

商店得分的影响因素

摇店得分现在主要考核商家的店面体验得分。颤音车间的体验点主要由三块tiktok板组成:

1产品体验得分:对产品体验的评价是产品好评率和质量退货率。

这两个很容易理解和操作。

努力做好服务,让客户对产品给予五星级的赞誉;

如果遇到商品问题,不退货可以选择不退货。你可以选择用小红包补偿用户并重新发放;

我真的不能再退货了,但是退货的原因必须告诉用户,他们不喜欢再拍错误的照片。选择其他理由退货会降低体验分数。

2物流服务:对物流服务的评价是物流得分和平均物流到达时间

物流服务现在评估平均物流到达时间。不管怎样,如果能尽早投递,就能尽快投递,快递问题就能和用户及时解决。

如果遇到物流异常的订单,一定要及时联系快递方进行处理。否则,也会降低物流体验得分,或者给用户带来不好的物流体验,而给你一星级、二星级、三星级的体验得分也会降低。

还有一点需要特别注意。摇号店的评分标准是24小时内必须有物流收款信息。否则扣0.1分。

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关于tiktok评分规则,我们也分享了之前的细节。我们也可以通过点击下面的链接查看“违规店铺”的详细信息。

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/105092

三。商务服务:商务服务主要通过三个指标进行评价;

3分钟内的平均应答率如下:,

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销售中的平均退货时间:如果您不同意退货,则系统会在48小时内自动同意退货;

平均售后退货时间:售后问题,即用户收到商品后,退货退款等。

总之,不要耽误第一时间能处理的事情。处理时间越短,体验越快。

02

如何提高门店得分?

如果你的店面震动评分已经很低了,其实就是要提高以上三个店面震动评分维度来提高服务效率和产品质量。

积极邀请用户给予五分好评;物流、商品、商务服务全五星级好评;

提高商务服务效率,无论是售前、售后还是三分钟内及时回复,都应第一时间办理;

如果货物不能在48小时内交货,尽量设置阶梯交货。24小时内不得上传物流信息不确定的物流订单号,对物流异常的订单及时处理。

具体来说,您可以在小店后台数据分析中检查每一项的数据指标,并用一个目标来提高小店的得分。

如何在摇号店得分较低的情况下快速提高?如何修改店铺的不良评论?(纯干货分享)

03

如何处理商店的不良评论?

我给你的建议是三步走:

第一步:飞书联系

第二步:再发一次短信

第三步:电话联系

为什么?

因为基本上很多用户不关心flybook和SMS,所以为什么要发送它们呢?主要是将手机上要标明的内容,如道歉、撼店不良评论修改步骤等,以文字的形式告知用户,让TA操作更方便。

修改脚本模板,为聊天室的差劲评论

如何在摇号店得分较低的情况下快速提高?如何修改店铺的不良评论?(纯干货分享)

因为你再打电话说,他一脸糊涂,以为麻烦不会变,人家就怕麻烦。

很多人认为网上沟通没问题,但电话沟通很难。

下面是我们目前使用的,也是一个效果不错的电话沟通方式,对摇铺不良评论和沟通步骤的逻辑,知足常乐,知足常乐,希望对您有所帮助。

1确认对方身份

确认对方是否本人,(你好)是XXX先生/女士吗?(或者直接说出名字,因为他们中的一些人可能不是亲临现场,但当你说出名字时他会认出你)这一点非常重要。一定要找人帮你解决这个问题!

2确认产品

你好,XXX先生/女士,我是XXX店的客服。您在x月x日在我们XX店购买了XX色XXX产品,您还记得吗?

为什么直接谈论这个而不是自我介绍呢。因为你以前打过很多电话,客户可能在你说出你的意思之前就挂断了电话。大多数人在接到销售电话时都会很恼火,所以顾客会认为你就是这样一个人。

三。理解问题+道歉

例如:我真的很抱歉,我很理解你的感受,我也很生气。如果我遇到这样的情况,我会非常生气。

4客户主要问题说明

四大问题:

(1) 产品问题:谢谢你的建议。我们的产品直接从工厂交货。我们最近也在和他们沟通这类问题。我们一直非常重视产品的质量!

(2) 物流问题:谢谢您的建议,我们和快递公司只是一种合作关系,大量的单件有时难免会出现这样的问题,我们会尽最大努力与快递沟通。

(3) 问题描述:谢谢你的建议。我会将您的意见传达给艺术家和摄影师,以达到最专业、最真实的产品描述。

(4) 客服问题:谢谢你的建议。你还记得和你谈过的客服吗?(我完全不记得了)这样,我以后再查聊天记录,看看谁负责接待你。我们将为他受到相应的惩罚。

5闭嘴(安慰和道歉)

(1) 真的很抱歉,我们确实做得不好,网购是为了买个开心,让你这次不开心,我真诚的向你道歉!我真的很抱歉。

(2) 我很抱歉。我希望你能在我们家购物愉快。我们将虚心接受你的建议。我们将来会做得更好。这次我真的很抱歉。

6介绍话题(真诚委婉)

我有一个小要求,因为你的中/差评论对我们的商店影响不大。如果你认为我的服务还不错,你可以帮我提高我的评级。因为我是售后经理,我也有业绩考核,所以你对我很重要。你能帮助我吗?非常感谢你。

如果顾客不愿意修改店铺的不良评论或主动要求赔偿:

对不起,我非常理解你的心情,我非常真诚地帮助你解决问题。让我向店长请示一下,看能否给你一些补偿。这是我们的意图。礼貌是轻的,友谊是重的。让我们交朋友吧。

7收尾工作

你准备好打开电影了吗?

1方便:我会指导你如何修改它。很简单。只需要一分钟

2不方便:电话预约:您觉得下午方便还是晚上方便?我会直接打电话给你来指导你,这样你会更容易些。或者直接在小店里通过短信或传单的方式给他发送修改步骤(替代规则)

B.不愿意修改:温馨短信或旺旺短信(争取机会)

基于上述修改逻辑,我还为您准备了一个修改脚本模板

是女士/先生吗?

你还记得那两件事吗?后台看到你给我们差评,很抱歉,我们没有做好,给你带来不愉快的购物体验。

我有个小小的要求。不知道你能不能帮我。因为你的中差评价对我们店影响不大。如果你觉得我的服务很好,你能帮我把差评变成好评吗?我已向财务部申请给你一个小红包。

因为我也有绩效考核,你的考核对我很重要,你能帮我吗?很简单,只要一分钟。非常感谢你。

你有合适的时间打开电影吗?点击右下角的点击,再点击右上角的三个栏找到我的订单,再找到订单的提示,点击检查并评估差异,并进行差异评估。然后更改屏幕截图并将其发送给商店的客服。我们一看到红包就把它还给你!我们将来会做得更好。这次我真的很抱歉。

以上是关于摇铺得分和摇铺不良评论修改的一些概述

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